ENTRETENIMIENTO DRERC

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CH 37 - ENTRETENIMIENTO

ENTRETENIMIENTO - ACTIVIDADES

Hay una fiesta coctel semanal con la gerencia.
Hay 2 fiestas temáticas semanalmente (noche pirata, noche mexicana, noche Caribeña, etc.) – eventos externos con A&B y shows/juegos/actividades. Deben de ser en la playa o piscina salvo que el clima no lo permita. Propiedades con restricciones federales u otra razón por no cumplir con este atributo se debe informar a Corporativo/Comité de Entretenimiento; loriana.granillo@hyatt.com. Días Festivos (ej. Valentine’s Day, Superbowl Sunday, Thanksgiving Day) pueden contar como noche temática para cumplir con este atributo
Nuevo: Todo el material y equipo de Entretenimiento se encuentra limpio y en buen estado.
ACT - Si aplica- Desinfección de teléfonos celulares/pagers para padres con hijos en el Explorer's Club estos son proporcionados con el propósito de llegar a ellos en caso de emergencia.
Básicos: Música en todas las áreas (de acuerdo con el playlist estándar por marca).
Existe un calendario anual que publica corporativo/comité de entretenimiento, para incluir un espectáculo, cena o comidas temáticas, actividades tematizadas para todo huésped con decoración creativa y acorde al evento
Hay una película anunciada diariamente la cual muestra en la playa: Las horas sugeridas de presentar las películas deben ser a las 7 o 7:30pm . No hay desnudos, no películas “piratas”, y subtítulos requeridos. Cuando la propiedad cuenta con huéspedes locales en su mayoría, pueden presentar la película en español y usar subtítulos en inglés. Habrá palomitas servidas. La película debe ser en inglés con subtítulos en el idioma de la mayor minoridad de huéspedes (español en México).
Yoga o pilates (usando esta fraseología) – al menos 6 veces por semana
Volibol de playa – al menos diariamente, preferentemente 2 veces diariamente.
Voleibol de alberca – diariamente.
Aeróbicos acuáticos – al menos 5 veces por semana.
Clases de Español/inglés/papiamento/patois – al menos 5 veces por semana. Cada clase debe incluir un formato/hoja que el huésped puede llevar consigo como referencia/recuerdo.
Actividades del programa Sharing Dreams o Sharing Secrets: Artesanías/talleres/clases – 5 veces por semana (Compartiendo Secretos) clases de masaje, clases de coctel, de sushi, etc.)
Curso introductorio de Scuba (Aplicable solo para hoteles con Instructor in situ)
Clases de baile – al menos 5 veces por semana; debe reflejar el baile representativo del país (salsa, merengue en la RD, etc.)
Degustaciones – al menos 1 vez por semana (tequila (MX), ron (RD y Jamaica)
Todo montaje que se realice para actividades debe ser retirado inmediatamente después de terminada la actividad.

EXPLORER´S CLUB

Explorer's Club (de 9:00 a.m. a 10:00 p.m.) y Servicio de Niñera
Cada niño tiene que ser registrado por su padre usando un formato estandarizado de inscripción. El huesped tiene que llenar/firmar todos los datos claves tales como información dietética, alergias, y otra informacion pertinente. Después de su primer día en el Explorer’s Club, su padre solamente tiene que firmar la llegada/salida de su hijo/a por el resto de su estancia.
El Explorer’s Club acepta niños de 3 a 12 años, y niños que tienen menos de 3 años que no llevan pañales. El staff de Explorer’s Club tiene prohibido de cambiar pañales.
Reglamento está fijo en la entrada o adjacente al club. Es una señalética atractiva y gramáticamente correcta.
El reglamento y staff de Explorer’s Club indica claramente que no se permite adultos aparte de que vayan con sus propios hijos durante una hora designada en el horario del Explorer’s Club, o si incluye staff en uniforme o huésped de grupo especial (ej. familiarización para agentes de viajes), y acompañado a todo tiempo de una exploradora.
Se encuentran fotos, certificados (ej. CPR [OBLIGATORIO], Psicología de niños, etc.) y “datos curiosos” acerca del Explorers afuera de la entrada, con presentación atractiva, profesional, y llamativo a niños y sus padres (ej. “Mi nombre es Maria y me gusta dibujar, leer, y nadar. Me encanta perros y mi color favorito es verde.”)
Se encuentra en la entrada un timbre o campana para llamar al personal del Explorers.
El Explorer’s Club cuenta con al menos un área con aire acondicionado, prendido y funcionando, y todos las áreas cuentan con suficiente ventilación y/o sombra.
Personal femenino.
Personal cálido y amistoso.
Personal atento y al pendiente de la ubicación y necesidades de los niños.
Personal habla el idioma local y un inglés fluido.
Personal tiene aspecto profesional en uniforme completo y gafete.
Hay una exploradora por cada 10 niños.
Hay una puerta para prevenir que los niños se vayan, y otra salida de emergencia (con sonido/barra de alerta) por otro lado del Explorer’s Club.
Diseño interior atractivo (fresco, interesante para los niños y profesionalmente realizado). No puede usar dibujos o carácteres con marcas registradas.
Canasta con fruta siempre disponible para los niños (las frutas no deben requerer utensilios para comer).
El campamento es una actividad semanal.
Las actividades de los niños involucran las ciencias, aprendizaje, exploración y las artes.
Variedad de juegos de mesa para niños.
Varieded de videojuegos y consolas de Wii y Xbox.
Películas para niños con al menos 25 títulos.
Las actividades externas en el Explorers Club serán anunciadas con una señalética clara en la entrada del mismo (donde están, y a que hora regresan).
Localizadores que funcionan y/o teléfonos para cada padre/niño.
Desinfección de teléfonos celulares /pagers para padres con hijos en el Explorer´s Club estos son proporcionados con el propósito de llegar a ellos en caso de emergencia.
Los niños se pueden inscribir a cualquier hora del día sin restricciones.
Servicios de niñera pueden ser contratados vía concierge únicamente bajo requisición (el concierge ayuda a arreglar el servicio de niñeras, con una solicitud anticipada de 12 a 24 horas y en orden de atención).
El personal de niñeras requiere un uniforme (playera).
La tarifa para servicios de niñera debe ser estandarizada: $15/hora por 1 niño, $20/hora por 2 niños, y 50% de la tarifa para la niñera. Todos los precios son en dólares.

CORE ZONE

Cuenta con un horario de operación 9:00AM a 1:00 AM en temporada alta. 9:00AM a 10:00 PM en temporada baja.
Se lleva un registro de los ingresos al área.
Se cumple con protocolos de limpieza y desinfección para el Explorer´s Club y Core Zone.
Las instalaciones de limpiarán y desinfectarán antes y después del horario de funcionamiento, así como incrementar medidas de limpieza durante las horas de servicio.
El Core Zone acepta adolescentes de 13 a 17 años
Reglamento está fijo en la entrada o adjacente al club. Es una señalética atractiva y gramáticamente correcta.
"Cuenta con: • Wi-fi ultra rápido con código único para teens (sólo para un dispositivo). • Mesa de billar. • Mesa de fooseball. • Ping-Pong • Pantalla grande de TV y varias televisiones pequeñas (con el canal de MTV entre otros canales para adolescentes.) • Mesas pequeñas para jugar cartas y juegos de juegos. • Sillones confortables, sillas. • Mesa de air hockey. • Videojuegos.
Core Zone cuenta con al menos un área con aire acondicionado, prendido y funcionando, y todos las áreas cuentan con suficiente ventilación y/o sombra.
Personal femenino.
Personal cálido y amistoso.
Personal atento y al pendiente de la ubicación y necesidades de los niños.
Personal habla el idioma local y un inglés fluido.
Personal tiene aspecto profesional en uniforme completo y gafete.
Hay una salida de emergencia (con sonido/barra de alerta)
Diseño interior atractivo (fresco, interesante para los niños y profesionalmente realizado). No puede usar dibujos o carácteres con marcas registradas.
Canasta con fruta siempre disponible para los niños (las frutas no deben requerer utensilios para comer).
"Las actividades incluyen: • fiesta en la alberca (en la noche), • juegos en la alberca o playa solo para adolescentes, • torneos de ping pong, • karaoke, • películas en la noche, etc. • Diseñado programa de Tween cuando aplique.
"El espacio dedicado a la Snack deberá de mantenerse limpio todo el tiempo. Al terminar todas las comidas y botanas, el staff debe de asegurarse que el área haya sido completamente limpiada. Se recomienda el uso de vasos y platos desechables para permitir una fácil limpieza del área de cocina.
"Alimentos a incluir: Palomitas de maíz, Nachos y queso, Pizza, Hotdogs. Máquina de refrescos
Virgin frozen (margarita – daiquiry)
Varieded de videojuegos y consolas de Wii y Xbox.
Los niños se pueden inscribir a cualquier hora del día sin restricciones.

ENTRETENIMIENTO - JUGUETES Y APARATOS

Aero Bungee (En lugares donde aplique por cuestiones de autorización legal)
Deportes acuáticos no motorizados: kayaks sencillos y dobles.
Deportes acuáticos no motorizados: catamarán y/o hobiecats
Deportes acuáticos no motorizados: equipo de snorkel (snorkels & salvavidas)
Deportes acuáticos no motorizados: puede sustituir los aparatos anteriormente detallados por otros o su equivalente de deportes acuáticos no motorizados. Cualquier cosa debe informar a corporativo/comité de entretenimiento
Básicos: Flotadores azules en excelentes condiciones; debe controlar que usan solamente para las piscinas y no en el mar, estos son retirados y guardados todas las tardes.
Balones de futbol, de americano y de voleibol son disponibles y en excelentes condiciones en el centro de entretenimiento.
Básicos: La red de voleibol de playa se retira a las 18:00Hrs como máximo. (Si los huéspedes la están usando, se retirará inmediatamente la desocupen).
Redes para futbol de playa (en lugares que aplique por cuestiones de autorización legal)
Redes para volibol de alberca (deberán ser retiradas durante la noche).
Redes para basquetbol de alberca.
Una campana en la playa para delfines/ballenas (propiedades en el Pacifico) (ZOCDM, DRELC, SEMLC, SEPLC, DREPV, DREVM, SEVPV/NOAPV, DREHU, SECHU, SUDIX). Todas las otras propiedades a sugerencia tenerla.

EQUIPO DE ANIMACIÓN

El personal es cálido y juguetón, alegre y optimista.
El personal hace cualquier esfuerzo por acomedir o personalizar experiencias para los huéspedes (ayudándoles sacar fotos, ofreciendo recomendaciones personalizadas, saludándolos a verlos, etc.).
El personal hace un esfuerzo por identificar a los huéspedes por su nombre o apellido cuando es posible (primer nombre como base). A la manera del huésped.
El personal alienta a los huéspedes a participar, pero es respetuoso de aquellos que prefieren relajarse.
El personal es puntual en la hora de empezar y finalizar las actividades.
El personal tiene un inglés fluido y habla el idioma local.
Al menos un miembro del staff está presente para facilitar la interacción en las actividades durante el día; al menos un miembro del personal da la bienvenida en las fiestas temáticas, shows nocturnos y películas
El colleague usa micrófonos solamente por la noche y con uso limitado para anunciar shows, o muy limitado en el caso de propiedades muy largas y/o grandes para que no moleste a otros huéspedes; dudas deben dirigirse a corporativo/comité entretenimiento.
Los colleagues están apropiadamente vestidos para la actividad (uniforme o disfraz); los colleagues sin playeras del “equipo de entretenimiento”, deben usar un sombrero y pañuelo para indicar que son parte de este, o al menos el pañuelo.
Los colleagues deben usar un atuendo para nadar/traje de baño que es de buen gusto (apropiado para los clientes) y que todos los atuendos son del mismo estilo (para hombres y otro para mujeres).

ENTRETENIMIENTO - SUNBOX O TABLET O STAYAPP Y TABLERO DE ENTRETENIMIENTO (APLICABLE PARA HOTELES QUE CUENTAN CON TABLEROS)

Sunbox/tablet o StayApp – Cuenta con información básico (fecha, amanecer/atardecer, temperatura, y nombre de propiedad).
Sunbox/tablet o StayApp – Cuenta con información de los restaurantes (horas, descripciones breves, y código de vestir), horario, ubicación, y descripción de actividades diurnales, anuncio de actividades en caso de lluvia, espectáculo de noche, y promoción del spa.
Sunbox/tablet o StayApp – cuenta con información promocional y de nuestros socios (AMStar, excursiones, alquiler de autos, vino del día, bebida del día y felicidades a aniversarios/cumpleaños/lunamieleros, y cualquier otra información promocional).
Sunbox/tablet o StayApp– cuenta con recordatorios (Facebook, Twitter, Pinterest, Instagram si ya lo tenemos); se debe incluir información de Preferred by Nature y de la applicación “Stay App”.
Sunbox/tablet o StayApp– la información es precisa y gramáticamente correcta.
El tablero de entretenimiento cuenta con información semanal de manera que los huéspedes pueden organizar su semana, y/o es proporcionado por la recepción y Preferred Club durante la llegada de todo huésped.
El hotel puede o no contar con más de 1 tablero de entretenimiento, aunque debe contar con toda la información en ambos.

ENTRETENIMIENTO - TABLERO DE ENTRETENIMIENTO

Hay una señalética profesional, de alta calidad, en un lugar muy visible, preferentemente cuenta con un video, y anuncia las actividades del día.
Cualquiera información escrita aparecerá primero en inglés y seguido en español para todos los hoteles.
Hay un espacio para presentar a todos los miembros del equipo de entretenimiento con su nombre y foto (como el elenco de un show de Broadway).
Hay espacio para presentar el entretenimiento nocturno (show, fiesta tema, etc.).
El tablero cuenta con un reloj visible y funcionando, digital o análogo o si el tablero cuenta con video o pantalla puede ser parte de este.
En las propiedades que cuentan con su horario en una pantalla, se pueden calificar todos los atributos anteriormente listados en formato de video, o puede combinar video y tablero para lograr todos los puntos. Si requerirá un cambio físico al tablero existente por cualquier razón, se sugiere informar a corporativo/comité de entretenimiento.
Si el tablero cuenta con más espacio para mostrar contenido adicional, el hotel puede o no presentar más información promocional con respeto a entretenimiento u oportunidades de ventas non-paquete (ej. cenas románticas, ventas de vino, excursiones).